山東行政服務(wù)大廳機器人-政務(wù)機器人“創(chuàng )創(chuàng )”

“十四五”規劃將數字政府提上國家頂層設計后，今年兩會(huì )期間，數字經(jīng)濟、智慧城市再一次成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。

走進(jìn)日照政務(wù)服務(wù)中心，就發(fā)現大家好像圍著(zhù)什么聊得熱火朝天，人群中時(shí)不時(shí)傳來(lái)歡笑聲。

圓滾滾的大腦袋，充滿(mǎn)未來(lái)感的“創(chuàng )創(chuàng )”引得不少群眾駐足觀(guān)看。作為行政服務(wù)大廳的新員工，行政服務(wù)大廳機器人“創(chuàng )創(chuàng )”正式“上崗”，“她”將作為大廳導辦，為市民解答各類(lèi)政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

“企業(yè)集團登記怎么辦理”

“您可以到32號工商行政管理窗口進(jìn)行辦理辦理。您需要準備公司登記（備案）申請書(shū)、公司章程、企業(yè)名稱(chēng)自主申報告知書(shū)……等9項材料……”

機器人具備了智能咨詢(xún)、迎賓導引、智能導航等功能，通過(guò)智能交互系統，可以幫助市民通過(guò)自然的語(yǔ)音方式，并結合文本顯示，輕松實(shí)現業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)和政民互動(dòng)。

辦事群眾正圍在一起，向機器人咨詢(xún)各項業(yè)務(wù)的辦理流程和所需的材料，她都能不厭其煩的一一解答，人群中不時(shí)傳出掌聲和笑聲。

對不懂的提問(wèn)，“她會(huì )自動(dòng)記錄，后臺人員收集信息整合答案，“下次有人問(wèn)就能回答了，她能不斷學(xué)習。”工作人員說(shuō)，這些光靠人工操作任務(wù)繁重，智能機器人服務(wù)能提高答復準確率，使業(yè)務(wù)辦理全程透明、規范。

政務(wù)機器人“創(chuàng )創(chuàng )”不僅工作認真，而且還多才多藝，針對等待區域內的辦事人員，提供歌曲、跳舞、詩(shī)詞朗讀、體感游戲等互動(dòng)娛樂(lè )功能，相信她一定會(huì )深受廣大群眾的喜愛(ài)。

行政服務(wù)大廳機器人的功能特點(diǎn)有：

1 幫助政務(wù)各部門(mén)優(yōu)化辦事流程，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程和公開(kāi)信息的標準化、精細化，提升服務(wù)質(zhì)效。

2 分流咨詢(xún)臺工作，并通過(guò)機器人的智能學(xué)習功能，不斷優(yōu)化完善，提高回答準確率，更好的分流咨詢(xún)臺工作。

3 加強信息化建設，提高科技能級，為民眾提供更高效、便捷的業(yè)務(wù)辦理體驗，提升窗口服務(wù)形象。

在未來(lái)，隨著(zhù)技術(shù)人員對政務(wù)服務(wù)機器人的不斷開(kāi)發(fā)，串聯(lián)線(xiàn)上線(xiàn)下，打通業(yè)務(wù)辦理的各個(gè)環(huán)節，一定級別的業(yè)務(wù)將能夠直接通過(guò)機器人終端進(jìn)行辦理。