電子商務(wù)直播基地建設與運營(yíng)規范(行業(yè)標準):制定運營(yíng)與管理、入駐與退出、合規與守信等方面的規章制度

5.1 機制與制度

5.1.1 直播基地應建立產(chǎn)業(yè)合作、應急管理響應和創(chuàng )新發(fā)展激勵等機制，基地運營(yíng)管理主體應組建高效的運營(yíng)管理團隊，包括但不限于行政管理、招商入駐、運營(yíng)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、安全保障等部門(mén)，落實(shí)創(chuàng )新發(fā)展和技術(shù)應用的要求。

5.1.2 直播基地應制定運營(yíng)與管理、入駐與退出、合規與守信等方面的規章制度，針對直播企業(yè)、物流企業(yè)、第三方服務(wù)企業(yè)等制定《基地招商管理辦法》《企業(yè)入駐管理辦法》《設施與服務(wù)管理規定》《基地商品與服務(wù)質(zhì)量管理辦法》等制度，引導入駐企業(yè)誠實(shí)守信、合規經(jīng)營(yíng)、提升商品和服務(wù)質(zhì)量。

5.1.3 直播基地應強化基礎設施安全、數據安全防護、內容安全監控、網(wǎng)絡(luò )安全防護等，制定《安全與風(fēng)險管理辦法》等相關(guān)制度，構建全面、多層次網(wǎng)絡(luò )安全體系。

5.2 服務(wù)與管理

5.2.1 直播基地應提供登記注冊、年審檢、項目申報、政策宣貫等政務(wù)服務(wù)。

5.2.2 直播基地應提供資源對接、營(yíng)銷(xiāo)推廣、品牌協(xié)作、達人孵化、倉儲物流、財稅法律和金融配套等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

5.2.3 直播基地應提供數字化服務(wù)、產(chǎn)學(xué)研對接、技能培訓與就業(yè)幫扶及直播人才對接等增值服務(wù)。

5.2.4直播基地可根據所提供的服務(wù)管理收取相關(guān)費用，具體收費標準根據各地的經(jīng)濟發(fā)展水平和物價(jià)水平而定。所收取各項費用應實(shí)行明碼標價(jià)，遵循公平、公開(kāi)以及費用與服務(wù)水平相適應的原則，并接受行政主管部門(mén)的監督和指導。

5.3 信息收集、統計與歸檔

5.3.1 直播基地應做好基地基本信息、設施與設備、人員、入駐企業(yè)、運營(yíng)數據以及相關(guān)政策與法規的收集工作。

5.3.2 直播基地應對收集到的信息進(jìn)行整理，包括日常運營(yíng)數據統計、用戶(hù)行為分析、入駐企業(yè)評估以及風(fēng)險預警等。

5.3.3 直播基地應將信息和統計結果進(jìn)行分類(lèi)、整理和保存。

5.4 配合與監督

5.4.1 直播基地應依照相關(guān)規章制度，配合監督入駐企業(yè)、主播行為、直播交易流程及商品售后服務(wù)，以推動(dòng)企業(yè)的合法合規運營(yíng)。

5.4.2 直播基地應建立健全投訴制度，暢通投訴渠道。投訴處理過(guò)程和結果應公開(kāi)公正、民主透明，同時(shí)應建立健全投訴處理記錄制度，并設立高效的反饋機制。

5.4.3 直播基地應接受和配合行政管理部門(mén)監督與檢查，配合開(kāi)展執法活動(dòng)等，在日常管理中發(fā)現入駐企業(yè)存在違法違規行為的，應及時(shí)制止并上報給相關(guān)主管部門(mén)。

5.5 質(zhì)量與改進(jìn)

5.5.1 直播基地應鼓勵技術(shù)創(chuàng )新與應用，提升服務(wù)效率、質(zhì)量與精準度。

5.5.2 直播基地應建立持續改進(jìn)機制，定期評估并優(yōu)化運營(yíng)規范。

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