中國服務(wù)機器人行業(yè)未來(lái)的主要發(fā)展趨勢

針對中國服務(wù)機器人行業(yè)的發(fā)展，商業(yè)模式創(chuàng )新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新決定了服務(wù)機器人未來(lái)的主要發(fā)展趨勢

商業(yè)模式創(chuàng )新

未來(lái)服務(wù)機器人廠(chǎng)商主要聚焦在拓展服務(wù)機器人細分賽道、提供定制化服務(wù)、打造品牌、渠道、生態(tài)一體化和 軟硬件一體化的商業(yè)模式。

打造一體化服務(wù)、持續拓展下游細分賽道，可以使中國服務(wù) 機器人廠(chǎng)商擁有更G的用戶(hù)粘性

1、 拓增細分賽道：多賽道經(jīng)營(yíng)，持續擴展應用賽道，擴展服務(wù)機器人研發(fā)產(chǎn)品線(xiàn)。 豐富服務(wù)L域和對象，推動(dòng)機器人產(chǎn)品向各應用L域加速滲透。 根據市場(chǎng)需求不斷拓展產(chǎn)品矩陣。

2、 定制化服務(wù)：針對不同公司的需求提供個(gè)性化定制服務(wù)。例如海底撈的主要需 求為：餐品配送，讓服務(wù)員更專(zhuān)注于看臺服務(wù) ；餐具回收，做到 翻臺不中斷，提升翻臺率 ；機器人運行時(shí)長(cháng)需要超過(guò)8小時(shí) ；科 技感要強，提升服務(wù)體驗。服務(wù)機器人廠(chǎng)商可以根據客戶(hù)需求進(jìn) 行軟硬件針對性部署和設計。

3、打造品牌、渠道和生態(tài)一體化：打造全流程覆蓋，品牌可以幫助企業(yè)塑造形象，建立消費者信任。 渠道則可以幫助企業(yè)更好地將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，提G銷(xiāo)售效率。而 生態(tài)則可以通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，提供更出色的服務(wù)和更 G效的運營(yíng)。同時(shí)全流程一體化也可以幫助企業(yè)快速從消費端得 到用戶(hù)體驗反饋，以幫助服務(wù)機器人廠(chǎng)商做出針對性布局，提供 更好服務(wù)。

4、軟件+硬件相結合：將服務(wù)機器人本體制造和軟件開(kāi)發(fā)進(jìn)行結合，以軟件使用增加用 戶(hù)對服務(wù)機器人使用的粘性。利用一個(gè)服務(wù)中臺，可以快速部署 服務(wù)機器人，根據場(chǎng)景需求控制服務(wù)機器人行為。并利用云服務(wù) 加深服務(wù)機器人廠(chǎng)商對客戶(hù)需求的了解，從而更好服務(wù)客戶(hù)。

業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新

多場(chǎng)景融合，實(shí)現實(shí)現一個(gè)服務(wù)機器人可以完成在多場(chǎng)景下完成工作；細分場(chǎng)景深耕、提升服務(wù)機器人能力是 服務(wù)機器人未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢

未來(lái)客戶(hù)更偏向服務(wù)機器人廠(chǎng)商針對服務(wù)機器人主要應用場(chǎng) 景持續深耕和，實(shí)現服務(wù)機器人多場(chǎng)景融合

1、現階段6大行業(yè)應用場(chǎng)景及需求

酒店： 室內配送，酒店清潔，房間、酒店用品消毒，入住引導等服務(wù)

餐飲： 室內配送，餐廳、廚房清潔，餐廳烹飪，廚房、餐廳消毒，就 餐引導，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)、幫助餐廳獲客等服務(wù)

外賣(mài)、物流： 室外配送、室內配送、快遞消毒、倉儲清潔等服務(wù)

金融服務(wù)： 引導、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，消毒，清潔等服務(wù)

教育： 教課、清潔、消毒等服務(wù)

醫療衛生： 清潔、消毒、配送、做手術(shù)、咨詢(xún)引導等服務(wù)

2、服務(wù)機器人未來(lái)應用趨勢

實(shí)現多場(chǎng)景融合

實(shí)現一個(gè)服務(wù)機器人可以完成在多場(chǎng)景下完成工作 （例如：同時(shí)完成餐飲配送和迎賓等工作，或同時(shí) 完成清潔和消毒等工作） 細分場(chǎng)景深耕、提升服務(wù)機器人能力

更加深耕各場(chǎng)景的需求，使服務(wù)機器人可以更加適 配各個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行服務(wù)（例如把服務(wù)機器人做的更小 巧，服務(wù)機器人在擁擠的人群中也可以輕松穿梭）

利用人工智能增強服務(wù)機器人交互能力，在引導場(chǎng) 景等可以進(jìn)行更好的服務(wù)

提G安全屬性（例如進(jìn)一步提升自動(dòng)駕駛技術(shù)，使 服務(wù)機器人發(fā)生事故概率降到接近于0）

技術(shù)創(chuàng )新

掌握核心技術(shù)的廠(chǎng)商在未來(lái)的發(fā)展中更有可能突破服務(wù) 機器人現有能力的局限，拓展新服務(wù)場(chǎng)景。 人形服務(wù)機器人能夠適應各種現實(shí)生活場(chǎng)景，使得服務(wù) 機器人能從專(zhuān)用轉向通用。

針對傳統服務(wù)機器人廠(chǎng)商，掌握核心技術(shù)在未來(lái)突破服務(wù)機 器人現有能力和拓展新服務(wù)場(chǎng)景上擁有更多可能性

之前雖然頭部商用服務(wù)機器人廠(chǎng)商多為中國企業(yè)，但大部分核心零部件依舊依賴(lài)進(jìn)口，自研實(shí)力有限。近些年中國服務(wù)機器人廠(chǎng)商逐項突破核心技術(shù)“卡 脖子”難題，實(shí)現大幅降低生產(chǎn)成本，保障供應鏈暢通穩定。

目前，中國服務(wù)機器人廠(chǎng)商例如普渡科技、獵戶(hù)星空、擎朗智能等服務(wù)機器人廠(chǎng)商實(shí)現了服務(wù)機器人核心軟件、硬件的自主研發(fā)。擁有自主研發(fā)能力并掌握核 心技術(shù)的廠(chǎng)商在未來(lái)的發(fā)展中更有可能突破服務(wù)機器人現有能力的局限，拓展新服務(wù)場(chǎng)景。

人形機器人基本的特征是具有人類(lèi)的外形特征和行動(dòng)能力。 人形機器人相比工業(yè)機器人擁有更G級的感知交互系統，包括傳感模塊和軟件方面（導航技術(shù)、智能決策 等 ）。與傳統服務(wù)機器人相比更需要保持平衡，傳統服務(wù)機器人有底盤(pán)，用輪式驅動(dòng)，不存在摔倒問(wèn)題，人形機器人比服務(wù)機器人更G，靠雙足行走，并需要適應不同 的地面，每個(gè)關(guān)節受力更加復雜，對減速器負載和電機響應速度要求更G。

人形機器人的意義：人形機器人能夠適應各種現實(shí)生活場(chǎng)景（例如人形機器人可以上下樓梯，而現在主流的機器人都是輪胎為底），使得服務(wù)機器人能從專(zhuān)用轉向通用。 人類(lèi)生活場(chǎng)景復雜，與人體結構相似度較G的人形機器人能夠在人類(lèi)生活環(huán)境中自如運動(dòng)，不需要為人形機器人特別改造環(huán)境。同時(shí)，人形機器人外形與人類(lèi)相似，更容 易在心理上為人所接受，除了讓人的生活方式變得更加便捷化和智能化之外，還能提供更加人性化的服務(wù)。人形機器人的通用性將逐漸打開(kāi)其應用場(chǎng)景，遠期市場(chǎng)空間廣 闊。

人形機器人現階段難以量產(chǎn)主要原因有兩點(diǎn)。1、價(jià)格過(guò)于昂貴，Tesla Optimus預期造價(jià)是2萬(wàn)美元一個(gè)，小米Cyber One大概10萬(wàn)美元而波士頓動(dòng)力的Atlas造價(jià)達到 了200萬(wàn)美元。2、技術(shù)不夠成熟，例如：續航能力、運動(dòng)能力等，都還是目前需要急需解決的問(wèn)題。